Patz is zelf bedenker van hele mooie kinderboeken en oprichter van het verhalenlaboratorium in Utrecht.
Een echte liefhebber en weet als geen ander hoe het is om als zelfstandige in deze tijd vol overgave je droom te volgen. 

Steun de mensen (bedrijven/initiatieven) die je leven een beetje mooier maken, daar worden we allemaal blijer van.

Meer info over Patz en zijn verhalenlaboratorium www.circuspatz.com
www.facebook.com/Circuspatz/info

#circuspatz  #verhalenlaboratorium

Wat is je toegevoegde waarde, waar maak je als bedrijf het verschil. Hieronder een voorbeeld van een succesvolle bank met een andere dienstbare benadering; je bent geen klant maar gast. Maak een emotionele connectie en zie het verschil.

Waarom Umpqua Bank wél in razend tempo groeit

Waar andere banken alleen maar kantoren sluiten, opent de Umpqua Bank het ene na het andere filiaal. Wat is het geheim?
1 Blijf lokaal. Iedere vestiging heeft medewerkers uit de eigen gemeenschap, en investeert ook grotendeels lokaal. In bedrijven, maar ook in de eigen huizenmarkt. Mede daardoor staat voor nog geen 0,75 procent aan slechte leningen in de boeken.

2 Kijk over je eigen grens. Davis, die geen bankenachtergrond had, besloot de bank niet als bank te zien, maar als winkel in financiële diensten. En dus keek hij naar wie zulke dienstverlening in zijn ogen goed beheerste: hotels, restaurants en detailhandelaren. De stores die hij daarna opende, werden lokale ontmoetingsplaatsen. Met comfortabele stoelen, elke dag gratis koffie, gratis internet en kinderopvang, en met yogalessen en filmavonden. Je bent er geen klant, maar gast, zegt Davis. Alles om de bezoeker het gevoel te geven dat de bank ten dienste staat van de gemeenschap.

3 Focus op de filosofie.Het personeel van de Umpqua Bank wordt jaarlijks gemiddeld 57 uur getraind in de filosofie. Niet alleen in klaslokalen, maar ook bij detailhandelaars als Nordstrom en hotels als het Ritz-Carlton. Daar leren ze klantvriendelijkheid en oog voor detail. Elke werkdag begint bovendien met een ‘motivatiespel’. De medewerkers, in bedrijfstermen: de ‘partners’, zijn ook bevoegd tot alle bankhandelingen. ‘Als een klant een lening wil, mag hij niet te horen krijgen: “Joe doet de leningen, maar Joe is even lunchen”. Dat zou je in geen enkele winkel accepteren, dus hier ook niet’, zei Davis ooit.De partners zijn overigens niet altíjd voor de klant aanspreekbaar. Elk jaar doet iedere medewerker namelijk 40 uur vrijwilligerswerk. In de eigen gemeenschap, vanzelfsprekend.

4 Bouw een merk. Als elke bank zegt betrouwbaar en degelijk te zijn en dienstbaar aan de gemeenschap, hoe onderscheid je je dan nog? Davis koos daarop een unieke merkwaarde als ‘warm’, en bouwde daar zijn hele strategie omheen. Zoals hij schrijft in zijn boek Leading for Growth, How Umpqua Bank Got Cool and Created 
a Culture of Greatness: nu bankproducten commodities zijn geworden, gaat het om de emotionele connectie. Als je op iedere internetstraathoek de beste rente vindt, kun je als bank alleen winnen als je klanten het gevoel geeft dat ze zaken doen met echte mensen in een echte gemeenschap. En of het oprecht is of niet, Umpqua Bank slaagt daar vooralsnog erg goed in.

Dit artikel komt uit de printeditie van MT
http://m.mt.nl/mobiel/#!article=93507

eetnl

Weer een mooi  initiatief in Den Bosch!

Het voormalige gebouw van het Stedelijk Museum 's-Hertogenbosch (sm's) in het Bossche Paleiskwartier krijgt een nieuwe bestemming: een versmarkt met streekproducten, in combinatie met horecagelegenheid, een kennis- en innovatiecentrum rond het thema voeding. 

Het voorlopig ontwerp verdeelt de enorme hal van twaalf sheds en 2000 m2 in drie grote stukken. In het acht sheds tellende middendeel bevindt zich het belangrijkste programmaonderdeel: de versmarkt. Hier zijn de hoge sheds met licht van boven goed voelbaar en kun je dwalen tussen de kramen met streekproducten. In de drie sheds aan de zuidzijde, tegen de in aanbouw zijnde Paleisbrug, komt horeca met een terras op de middagzon. Dit deel maakt gebruik van de hoogte van de hal door twee extra verdiepingsvloeren in de hal aan te brengen. Vanaf deze verdieping heb je prachtig uitzicht over de markthal.

#eetnl #Denbosch #vermarkt